אנחנו חיים בעידן ובעולם בו אנחנו חייבים להשקיע מאמץ בעבודה ברשת, שכן אם לא נעשה זאת, נמצא את עצמנו בבעיה לאורך הזמן. אנחנו בסופו של יום, צריכים לקחת בחשבון כי רוב הלקוחות שלנו ורוב הלקוחות הפוטנציאלים שלנו נמצאים שם. לצורך העניין, גם אתם יכולים לראות זאת בעצמכם. כאשר אתם מחפשים שירות זה או אחר, אנחנו בספק אם תבחרו לפתוח דפי זהב. במקום זה, תפנו לאופציה הזמינה הנמצאת בהישג יד וזה כמובן, לחפש דרך האינטרנט את בעל המקצוע הרלוונטי עבורכם.
במאמר הזה נסביר על מה זה גוגל מיי ביזנס (Google Business Profile), ונציג שלב אחר שלב תהליך רישום עסק בגוגל בצורה נכונה, איך להביא ביקורות גוגל לפרופיל העסקי ואיך למקסם את היתרונות שלו.
מה זה Google my business?
Google My Business (כיום נקרא Google Business Profile) הוא כלי חינמי של גוגל המאפשר לעסקים ליצור ולנהל פרופיל עסקי שמופיע בחיפושים בגוגל ובמפות גוגל. באמצעות הפרופיל, עסקים יכולים להציג מידע חיוני ללקוחות, כמו כתובת, שעות פעילות, פרטי קשר, קישורים לאתר, ולפרסם תמונות ועדכונים שוטפים.
האם קרה לכם שהייתם בחו"ל, חיפשתם מסעדה טובה ופתחתם את Google Maps כדי למצוא מקום מומלץ? שם, בלחיצת כפתור, ראיתם את הכתובת המדויקת, שעות הפעילות, תפריט, תמונות מהמנות, ואפילו ביקורות של מבקרים אחרים שהיו שם קודם לכן? אז זה בדיוק גוגל מיי ביזנס! כלי שהולך והופך פופולארי יותר ויותר. כיוון שמדובר על הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבל מידע על מקום מסוים בלי לצאת מהבית.
פרופיל עסק בגוגל
עכשיו נעבור על הפרטים שצריכים להופיע אצלכם בעמוד העסקי בגוגל ביזנס:
- שם העסק והכתובת שלו
- שעות הפעילות, חשוב כאן להקפיד ולעדכן במידת הצורך שכן יש לקוחות שעל בסיס זה יבחרו האם להגיע אליכם כן או לא.
- תמונות של העסק, כאן נרצה להבטיח כי התמונות הראשונות שיופיעו יהיו כאלו שאנחנו בחרנו ולא כאלו שצולמו על ידי לקוחות מזדמנים .
- אפשר להכניס סרטון תדמית קצר לעסק
- יופיעו ביקורות על העסק, וודאי שנרצה להבליט ביקורות חיוביות.
- פרטים ליצירת קשר
- מידע כללי נוסף על העסק
שואלים לעיתים האם יש דרך לקדם עסקים דרך הפלטפורמה הזו והתשובה היא כן. אנחנו יכולים לקדם את העסק שלי בגוגל באופן כזה, שכאשר לקוחות מזדמנים ירשמו את מילות החיפוש הרלוונטיות, העסק שלנו יופיע ראשון לפני כל המתחרים האחרים. כמובן, עבודה נכונה על העמוד תביא עוד לידים אשר בהמשך יהפכו ללקוחות שיאותתו גם לאלגוריתם כי מדובר על מקום בו שווה לבקר.
תהליך פתיחת גוגל לעסק שלי
על פניו רישום עסק בגוגל זה לא ממש מורכב. אפשר לעשות זאת בכמה דקות באינטרנט. אבל מטבע הדברים, כיוון שמדובר על אלמנט כל כך חשוב בקידום של העסק, כדאי לכם לחשוב האם אתם רוצים לעבור את התהליך לבד. בכל מקרה, אם תרצו לפתוח עמוד גוגל לעסק שלי בעצמכם פשוט עקבו אחרי ההוראות:
- כניסה לחשבון גוגל: ודאו שיש לכם חשבון Google פעיל. אם אין לכם, פתחו אימייל רשמי של גוגל.
- כניסה לעמוד Google Business Profile: כנסו לאתר גוגל העסק שלי ⇱ ולחצו על הכפתור "לניהול הדף העסקי"
- הוספת שם העסק: תתבקשו להזין את שם העסק שלך ולוודא שאין כבר פרופיל קיים.
- הזנת קטגוריה: בחר את הקטגוריה המתאימה לעסק שלך, שתעזור לגוגל להבין בדיוק מה העסק שלכם מציע, ולהתאים אותו לתוצאות חיפוש רלוונטיות. כך, כאשר מישהו מחפש שירות או מוצר מסוים, גוגל יציג את העסק שלכם אם הוא מתאים למה שהגדרתם בקטגוריה. למשל, אם העסק שלכם הוא "מספרה", בחירת הקטגוריה הזו תעזור להופיע בתוצאות של אנשים שמחפשים מספרות באזורכם. אם לא תגדירו את הקטגוריה או תבחרו קטגוריה פחות מתאימה כמו "מכון יופי", גוגל עלול להציג אתכם לקהל לא מתאים. כך גם לקוחות שמחפשים שירות שונה, כמו "סלון עיצוב ציפורניים", לא יבלבלו בין העסק שלכם לעסקים שאינם רלוונטיים להם, וידעו שמצאו עסק המתמחה בדיוק בשירות שהם צריכים.
- הזנת מיקום: אם יש לכם כתובת פיזית שבה הלקוחות יכולים לבקר, הזינו אותה. אם העסק שלכם נותן שירותים באזורים שונים ללא מיקום פיזי (כמו שירותי משלוחים), תוכלו לבחור להציג אזור שירות.
- פרטי קשר: הזינו את מספר הטלפון של העסק ואת כתובת האתר שלכם (במידה וקיים).
- אימות העסק: גוגל תבקש לאמת את העסק באמצעות שליחת גלויה לכתובת שציינת, או באמצעות דרכים נוספות כמו טלפון או אימייל (תלוי בעסק). ועם קבלת קוד האימות יש להזין אותו בפרופיל.
- השלמת פרטי הפרופיל: לאחר האימות, ניתן להוסיף מידע נוסף, כמו שעות פעילות, תמונות של העסק, ותיאור קצר.
לאחר שתשלימו את כל הצעדים, הפרופיל העסקי שלכם יתחיל להופיע בחיפושים בגוגל ובמפות, והלקוחות יוכלו למצוא אתכם בקלות.
הוספת ביקורת בגוגל
סיימתם את תהליך פתיחת גוגל ביזנס והחשבון באוויר? הידד! השלב הבא שלב חשוב ביותר להצלחת העסק – השגת ביקורות איכותיות מלקוחות מרוצים. ביקורות בגוגל הן חלק חיוני בניהול פרופיל גוגל ביזנס. הן לא רק מסייעות למנוע החיפוש לזהות את העסק כאמין, אלא גם מחזקות את תדמיתו ומושכות לקוחות חדשים. כאשר לקוחות פוטנציאליים נחשפים לחוות דעת חיוביות, הם נוטים לסמוך על העסק ולבחור בו על פני מתחרים עם דירוגים נמוכים יותר או פרופילים חסרי ביקורות.
כדי לעודד לקוחות להשאיר ביקורת, ניתן לשלב זאת כחלק מתהליך השירות או המפגש עם הלקוח – בסיום רכישה, הזמינו אותו לשתף את חווייתו בפרופיל הגוגל של העסק. הסבירו להם שהביקורת שלהם עוזרת לאחרים למצוא שירות אמין ומקצועי ומאפשרת לכם להמשיך לשפר את החוויה ללקוחות נוספים. זכרו, חוות דעת חיוביות ומפורטות לא רק משדרות אמינות אלא גם משפרות את הדירוג שלכם בגוגל, מה שמגביר את החשיפה ומחזק את נוכחותכם האינטרנטית.
בעיות נפוצות של גוגל מיי ביזנס וכיצד לפתור אותן
1. העסק לא מופיע בחיפוש גוגל או במפות
בעיה: העסק שלי בגוגל לא מופיע בתוצאות החיפוש למרות שהפרופיל פעיל. פתרון:
- ודאו שאימות העסק הושלם – גוגל דורש אימות לפני הצגת העסק. אם העסק לא אומת, הוא לא יופיע.
- עדכנו את הפרופיל באופן קבוע, הוסיפו תמונות ופוסטים רלוונטיים כדי לשפר את הנראות שלו.
- חשוב גם להשתמש במילות מפתח רלוונטיות בקטגוריה ובתיאור, כך שגוגל ידע לאן לשייך את העסק.
2. מידע לא מעודכן או שגוי בפרופיל
בעיה: ישנם פרטים שגויים כמו כתובת או שעות פעילות. פתרון:
- ערכו את הפרטים בעמוד הפרופיל, אך עשו זאת בצורה מדודה. עריכות מוגזמות בזמן קצר עלולות לעורר את האלגוריתם.
- הוסיפו שעות מיוחדות לימי חג או אירועים, כך שגוגל יידע מתי העסק פתוח באמת.
3. השעיה של הפרופיל
בעיה: גוגל עלול להשעות את הפרופיל בשל שינויים תכופים או חשדות להפרת מדיניות. פתרון:
- ודאו שאתם מכירים את ההנחיות המופיעות באתר של גוגל כדי לדעת מה מותר ומה אסור.
- הימנעו מהוספת מידע לא רלוונטי או מיותר. בעת פתיחת עסק בגוגל, מומלץ לעבוד עם מומחה שמכיר את הפלטפורמה כדי לבנות את הדף באופן מקצועי.
4. ביקורות בגוגל פוגעניות או שליליות
בעיה: ביקורת שלילית עלולה לפגוע במוניטין העסק. פתרון:
- שמרו על טון תגובה מקצועי לביקורות שליליות. תגובה מכבדת תעזור לבנות תדמית חיובית לעסק.
- אם ישנה ביקורת עם לשון הרע או ביטויים לא הולמים, ניתן לדווח עליה. השתדלו להימנע משימוש במילים שגוגל עלול לסמן כפוגעניות גם בתגובות שלכם.
5. פרופילים כפולים של אותו עסק
בעיה: לפעמים קיימים מספר פרופילים לאותו עסק, מה שעלול לבלבל את הלקוחות. פתרון:
- אפשר לבקש מגוגל למזג את הפרופילים הכפולים, או לסגור פרופילים שאינם בשימוש.
כדי להפיק את המירב מ-Google Business Profile, מומלץ להכיר את ההנחיות ולהיעזר במי שמבין בפלטפורמה בעת ההקמה. כך תימנעו משינויים מיותרים אשר עלולים להוביל להשעיה של העמוד בתום לב. הימנעו מהוספת פרטים שאינם רלוונטיים, ותמנעו מבעיות אפשריות מראש על ידי קריאת הנחיות השימוש של גוגל. כך תוכלו לשמור על נראות גבוהה במנוע החיפוש ולהפיק את מלוא היתרונות מהפלטפורמה.
הפרופיל שלכם מוכן?
השלמתם את פתיחת כרטיס עסק בגוגל? ברכות, עכשיו זה הזמן למנף את העסק שלכם! שתפו את פרופיל העסק עם לקוחות מרוצים ובקשו מהם להשאיר ביקורת חיובית. כל ביקורת מקרבת אתכם ללקוחות נוספים ומחזקת את המוניטין שלכם בעיני גוגל ובעיני הלקוחות הפוטנציאליים.